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Help Desk – Suporte Técnico

Mundo Open – HelpDesk  e Suporte Técnico

O Helpdesk Mundo Open foi pensado de forma inteligente para atender a demanda de pequenas, médias e grandes empresas. É um serviço recomendado para pequenas e médias empresas que não dispõe de equipe de TI para cuidar do funcionamento técnico da operação e prestar suporte aos usuários, ou até para empresas maiores que dispõe de equipe de TI, porém preferem terceirizar a função de help desk com uma empresa especializada.

A vantagem é que sua empresa sempre contará com uma consultoria permanente na área de infraestrutura de TI , manter especialistas em várias áreas de tecnologia dentro da empresa é injustificável pelo custo, a equipe de HelpDesk da Mundo Open é treinada e especializada nas multiplas plataformas tecnológicas de mercado e nos diferentes segmentos de clientes atendidos, o que garante especialidade e qualidade no atendimento.

A Mundo Open construiu um modelo de gestão de HelpDesk baseado nas reais necessidades e realidade da empresa. São feitos ajustes de SLA de acordo com o que o cliente necessita.

Com o Service Desk Mopen você pode contar com especialistas para esclarecer dúvidas, auxiliar usuários e desenvolver correções com alto grau de eficiência tanto em horário comercial quanto em plantões de atendimento.

Os pacotes são flexíveis, podendo contemplar diferentes combinações de 1º, 2º e 3º níveis, o que garante uma estrutura de custos e competências adequadas as suas necessidades.

Mundo Open – Registro do incidente (telefone, email, web)  Registro do incidente (telefone, email, web) Mundo Open – Atendimentos amigável , sem scripts ou enrolação, você fala com quem realmente resolve seu problema! Atendimentos amigável , sem scripts ou enrolação, você fala com quem realmente resolve seu problema!
Mundo Open – Valor fixo de contrato, pacotes com valores
            flexíveis e com preço justo. Valor fixo de contrato, pacotes com valores flexíveis e com preço justo. Mundo Open – Utilização da base de conhecimento – Documentação completa e sempre atualizado de sua TI Utilização da base de conhecimento – Documentação completa e sempre atualizado de sua TI
Mundo Open – Encaminhamento para especialistas Linux, Encaminhamento para especialistas Linux, Windows , FreeBSD, Banco de Dados, Virtualização Mundo Open – Gestão dos chamados com feedback do usuário e pesquisa de qualidade Gestão dos chamados com feedback do usuário e pesquisa de qualidade
Mundo Open – Encerramento (documentação do chamado Encerramento (documentação do chamado e notificação ao usuário). Mundo Open – Atendimento remoto / on-site – Tempo de atendimento pré-acordado (SLA) Atendimento remoto / on-site – Tempo de atendimento pré-acordado (SLA)
Mundo Open – Manutenção completa de todos componentes de sua empresa (Impressora, Nobreak, Monitores , Switch) Manutenção completa de todos componentes de sua empresa (Impressora, Nobreak, Monitores , Switch) Mundo Open – Acionamento de fornecedores, Acionamento de fornecedores, intermediação para escolha correta da contratação
Mundo Open – Gestão de software – aconselhamento e Gestão de software – aconselhamento e compra de licenças corretas Mundo Open – Identificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes Identificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes
Mundo Open – Plantão 24 horas, 7 dias por semana Plantão 24 horas, 7 dias por semana Mundo Open – Consultoria evolutiva de hardware e software focada no seu negócio; Consultoria evolutiva de hardware e software
focada no seu negócio;
Mundo Open – Escalonamento imediato – Você terá sempre acesso a um Gerente Técnico e  um Gerente Comercial 24 horas por dia para lhe auxiliar em seus pedidos urgentes Escalonamento imediato – Você terá sempre acesso a um Gerente Técnico e um Gerente Comercial 24 horas por dia para lhe auxiliar em seus pedidos urgentes!

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